Sales Excellence #8. 고객의 관심사항과 매장의 준비

Sales Excellence 

8. 고객의 관심사항과 매장의 준비

고객의 관심사항이 무엇인지를 미리 예측해보고, 매장에서 미리 준비를 해둔다면 고객 응대가 한결 수월해질 것입니다.

반대로 매장에서는 무엇을 어떻게 판매해야 하는지를 미리 준비한다면, 고객의 관심사항도 알수 있습니다.

먼저 고객의 관심사항을 아래와 같이 생각해 볼 수 있습니다.

" 사고싶은 상품을 갖고 싶은 시기에 찾기 쉬운 곳에서 비교선택할 수 있어야 한다. "

그렇다면 판매하려는 매장에서는 어떠한 준비를 해야 할까요??

고객의 관심사항을 들어주면 되는것이겠지요??

"팔고 싶은 상품을 팔리는 시기에 눈에 띄는 장소에서 충분한 재고량을 확보하고 있어야 한다."

즉, 아래와 같이 매칭 해서 고객에 대한 매장의 준비를 하여야 합니다.

고객의 관심사항		매장에서의 준비
사고 싶은 상품을	→	팔고 싶은 상품을
갖고 싶은 때에	→	팔리는 시기에
찾기 쉬운 장소에서	→	눈에 띄는 장소에서
비교선택을 할수 있어야 한다.	→	충분한 재고량을 확보하고 있어야 한다

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항상, 고객의 니즈와 원츠가 무엇인지 생각해두고 어떠한 방식으로 솔루션을 판매할지 생각해 보는 자세를 잊지 말기를 바라며, 이상으로 Sales Excellence 연재를 마칩니다.   

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2020/06/29 - [Sales Excellence] - Sales Excellence #1. 신뢰성 형성

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2020/07/03 - [Sales Excellence] - Sales Excellence #2. 니즈(Needs)와 원츠(Wants) 탐색

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2020/07/13 - [Sales Excellence] - Sales Excellence #4. 추가 권유

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